Інформація для Клієнтів
Хто ми
ТОВ «Астон Україна» є страховим брокером та здійснює посередницьку діяльність у страхуванні в інтересах клієнта (страхувальника) на підставі договору про надання посередницьких послуг.
ТОВ «Астон Україна» не є страховою компанією та не здійснює страхові виплати.
Послуги страхового брокера
До укладення договору та під час його дії
- Роз’яснення змісту та умов страхових договорів
- Підготовка і надання консультацій у сфері страхування
- Допомога у визначенні оптимального страхового покриття відповідно до потреб клієнта
- Порівняльний аналіз умов не менше двох страховиків та рекомендація щодо вибору
- Формування пропозицій щодо укладення договорів та умов їх виконання
- Координація процесу укладання договорів страхування
- Супровід клієнта під час дії договору та взаємодія зі страховою компанією
Надання індивідуальних консультацій щодо умов страхових продуктів та рекомендацій щодо вибору страхового продукту, який максимально відповідає вимогам і потребам клієнта.
При настанні страхової події
- Консультування щодо порядку дій при настанні страхової події
- Допомога у підготовці та поданні документів страховику
- Сприяння комунікації між клієнтом та страховою компанією у процесі розгляду звернення
Незалежність та конфлікт інтересів
ТОВ «Астон Україна» не є власником істотної участі (10 % і більше) в жодній страховій компанії. Так само жодна страхова компанія не має істотної участі (10 % і більше) у ТОВ «Астон Україна».
ТОВ «Астон Україна» вживає заходів для уникнення конфлікту інтересів у своїй діяльності. У разі виникнення потенційного конфлікту інтересів клієнт інформується про це до укладення договору страхування.
Страхові продукти та партнери
Перелік страхових компаній‑партнерів, відомості про страховиків та посилання на інформаційні документи про страхові продукти відповідно до ст. 86–87 Закону України «Про страхування» розміщені на: aston.com.ua/insurance‑products‑of‑partners
До укладення договору страхування ознайомтеся з інформаційним документом про стандартний страховий продукт (ІД) на вебсайті страховика.
Класи страхування, за якими ТОВ «Астон Україна» реалізує страхові продукти
| Клас страхування 1 | Страхування від нещасного випадку (у тому числі на випадок виробничої травми та професійного захворювання). |
| Клас страхування 2 | Страхування на випадок хвороби (у тому числі медичне страхування). |
| Клас страхування 3 | Страхування наземних транспортних засобів (крім залізничного рухомого складу). |
| Клас страхування 7 | Страхування майна, що перевозиться (включаючи вантаж, багаж, вантажобагаж). |
| Клас страхування 8 | Страхування майна від вогню та небезпечного впливу природних явищ. |
| Клас страхування 9 | Страхування майна від шкоди, заподіяної градом, морозом, іншими подіями (включаючи крадіжку, розбій, грабіж, умисне пошкодження/знищення майна), крім подій, визначених у класі 8. |
| Клас страхування 10 | Страхування відповідальності, яка виникає внаслідок використання наземного транспортного засобу (у тому числі відповідальності перевізника). |
| Клас страхування 13 | Страхування іншої відповідальності (крім визначеної у класах 10, 11, 12). |
| Клас страхування 16 | Страхування інших фінансових ризиків (крім визначених класами 14, 15). |
| Клас страхування 18 | Страхування витрат, пов’язаних з наданням допомоги (асистанс) особам, які потрапили у скрутне становище під час здійснення подорожі. |
Інформація про винагороду
Послуги ТОВ «Астон Україна» є платними. Винагорода за надання посередницьких послуг може входити до складу страхової премії за договором страхування та сплачуватися страховою компанією відповідно до умов договору співпраці, або сплачуватися клієнтом відповідно до окремого договору про надання посередницьких послуг.
Розмір, порядок та умови виплати винагороди визначаються умовами відповідних договорів та доводяться до відома клієнта відповідно до вимог законодавства України.
ТОВ «Астон Україна» не здійснює приймання страхових премій на власний рахунок. Розрахунки за договорами страхування здійснюються безпосередньо між страхувальником та страховою компанією.
Форма взаємодії зі страховиками
ТОВ «Астон Україна» здійснює діяльність на підставі договорів про надання посередницьких послуг, укладених зі страховими компаніями, та/або договорів про надання посередницьких послуг, укладених безпосередньо з клієнтами (страхувальниками), відповідно до законодавства України.
Страхування відповідальності брокера
Відповідальність ТОВ «Астон Україна» як страхового брокера застрахована відповідно до вимог чинного законодавства України.
| Страховик | Вид покриття | Договір діє до |
| ПрАТ «СК «Колоннейд Україна» | Професійна відповідальність страхового брокера | 31.01.2027 |
Обробка та захист персональних даних
ТОВ «Астон Україна» здійснює обробку персональних даних клієнтів виключно з метою укладення та супроводу договорів страхування. Передача даних страховим компаніям відбувається лише в обсязі, достатньому для досягнення цієї мети, та відповідно до вимог законодавства.
Персональні дані зберігаються тільки протягом строку, необхідного для цілей їх обробки. Для захисту інформації застосовуються технічні та організаційні заходи, що унеможливлюють несанкціонований доступ, зміну або знищення даних.
Права клієнта щодо персональних даних
- Отримати інформацію про наявність, зміст та мету обробки своїх персональних даних
- Вимагати зміни або видалення даних у разі їх незаконної обробки чи недостовірності
- Вимагати захисту даних від незаконної обробки, втрати, пошкодження або розголошення
- Оскаржувати неправомірні дії щодо обробки персональних даних до компетентних державних органів
- Користуватися іншими правами, передбаченими чинним законодавством України
Видалення або знищення персональних даних здійснюється у спосіб, що унеможливлює їх подальше відновлення.
Скарги та звернення
Крок 1 — звернення до ТОВ «Астон Україна»
Клієнт має право звернутися із запитом, скаргою або пропозицією:
| Електронна пошта | Телефон | Адреса |
| [email protected] | +38 (044) 338 32 00 | 03150, м. Київ, вул. Казимира Малевича, 86П, БЦ «Либідь», офіс 312 |
Строк розгляду звернення — до 30 календарних днів з дати отримання.
Крок 2 — якщо не задоволені відповіддю
Кожна страхова компанія, страхові продукти яких реалізує ТОВ «Астон Україна», здійснює розгляд звернень відповідно до Закону України «Про звернення громадян». Адреси для подання скарг до кожного страховика‑партнера: aston.com.ua/insurance‑products‑of‑partners
У разі неможливості врегулювання спору клієнт має право звернутися до Національного банку України або до суду.
Національний банк України
Регулятор ринку страхування та захист прав клієнтів фінансових послуг
- 01061, м. Київ, вул. Інститутська, 9
- Тел.: 0 800 505 240 (безкоштовно)
- Email: [email protected]
Позасудове врегулювання спорів — відповідно до ст. 15 Закону України «Про Національний банк України». Клієнт також має право звернутися до суду в порядку, встановленому законодавством.